客戶關係 CRM

一. 平均而言；將產品／服務、銷售給一位新顧客的成本是銷售給一位現有顧客的六倍。
二. 根據統計；一位不滿意的客戶，會將他的不滿意告訴8──10人。
三. 一家公司；只要顧客保留率多提升5％，就可以提升利潤85 ％。
四. 平均而言；將產品 ／服務、向一位新顧客推銷的成交機會只有15％，但是一位曾經成交的舊有顧客推銷的成交機會卻有50％。
五. 如果事後；顧客補救得當，70％的不滿意顧客，仍會繼續與該公司往來。
六. 90％以上的公司；在銷售與服務整合方面，至今仍為做好支援電子商務的必要準備措施。

根據以上的資料統計：
已經成為直銷商的夥伴，介紹他使用安麗產品的機率比找下個新直銷商高，而且花費的成本可以省下六倍（金錢、時間）。一位新加入的直銷商，正常有一年的時間可以好好跟進，做好推薦後的工作（包括售後服務），最少也要讓他成為一個好的消費性直銷商！讓他一年後繼續成為你的直銷商。