2008年3月6日 星期四

擁有一個終身的好顧客

擁有一個終身的好顧客
目前企業界流行著一種客戶關係課程,
就是;如何經營【擁有】一個忠實顧客。
但是我們會發現,
任何行業都不容易擁有一位忠實的顧客!
原因很多
例如:時間、地點的改變!
時間:比如青少年、中年、壯年等。
地點:比如南部、中部、北部搬遷等。
都會改變我們的消費習慣。
也就是說一樣需要消費,
但對應的老闆卻會換人了。
也就是說一樣有買賣產生,
但賺錢的不再是你了。
還有一種可能就是我們退休了!
安麗剛開始讓我們感覺到的只是一種買賣行為,
就像傳統生意一樣,有著老闆與顧客的關係。
新夥伴進入安麗,開始試用產品,
如果OK他會繼續使用產品,甚至會使用更多樣化的產品。
如果不OK他會選擇換個品牌使用。
這就是傳統生意的簡單客戶關係。
但是安麗的變化是從他喜歡產品開始的,
因為他會不自覺的把好產品介紹給他的朋友,
就這樣他也有了顧客,甚至他也會擁有下手直銷商。
相對的他在不自覺中會多了一份收入,
當他的收入愈來愈的時候,他就會變成一位終身的忠實顧客。
而他介紹的朋友也有可能像他一樣,
在不自覺的情形下,自然的成為終身的忠實顧客。
神奇的安麗事業!真的太棒了!

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